Stornierung der Bestellung: Wir akzeptieren Bestellstornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.
Rücksendungen: Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Qualitätsprobleme aufweisen oder für Artikel, die ungeöffnet und unbenutzt sind.
Voraussetzungen für die Rücksendeberechtigung:
Keine Produktprobleme: Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts entscheiden, es nicht zu behalten, muss das Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, wie Sie es erhalten haben, mit intakter Originalverpackung. Ein Kassenbon oder Kaufbeleg ist für die Rücksendung erforderlich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
Produktprobleme: Wenn die Maschine, der Filter oder das Zubehör fehlerhaft sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und legen Sie relevante Bestellnachweise, Bildnachweise und Videobeweise vor. Wenn wir feststellen, dass das Problem auf einen Produktfehler zurückzuführen ist und es nicht normal verwendet werden kann, können Sie wählen, ob Sie das Produkt zurücksenden möchten, oder wir senden Ihnen eine Ersatzmaschine, einen Filter oder ein Zubehör.
Hinweise:
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte sind von der 30-Tage-Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.
Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Kurierdienst ab.
Wenn die erhaltene Ware aufgrund unserer Gründe beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.
Für die Rücksendung von Produkten werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Wenn genehmigt, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und Ihr Guthaben innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutschreiben.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter web@puracoffee.com